Чат-боты в Telegram, WhatsApp, Viber, VK

Чат-боты

Чат-бот - это программа, автоматизирующая общение с клиентами, собирающая контактную информацию и отвечающая на вопросы пользователей. Они варьируются от простейших кнопочных тестов, до искусственного интеллекта, анализирующего слова собеседника по ключевым фразам.

Чат-бот помогает отвечать на однотипные вопросы, не отвлекая менеджеров от более важной работы, и может помочь клиенты решить проблему в нерабочее время. Если же бот столкнулся с нестандартным вопросом, он может связать клиента с живым сотрудником, попросив заполнить форму связи.

Где боты наиболее эффективны?

Консультация

Определите наиболее часто задаваемые вопросы, объедините их в блоки и напишите подробные ответы, с полезными ссылками. Обычно для этого на сайте делают раздел ЧаВо, но некоторые пользователи предпочитают сразу обращаться к оператору даже по самым простым вопросам.

Техподдержка

В технической поддержке не обойтись без живых специалистов, но бот может помочь пользователю быстро найти интересующую его информацию на сайте или скинуть инструкцию. Как правило, это помогает решить мелкие проблемы.

Маркетинг

Чат-бот может подобрать товар или услугу, исходя из предпочтений покупателя и его финансовых возможностей. Например, бот может определить, какой будет цена на юридическую услугу, предложив посетителю уточнить прайс у специалиста.

Плюсы и минусы бота:

+ Работает без выходных и перерывов.
+ Помогает быстро получить ответ.
+ Снимает нагрузку с менеджеров.

- Может раздражать клиента.

Избежать минусов поможет грамотно настроенный бот. Наша компания поможет создать эффективного электронного помощника для нужных вам площадок: VK, Viber, Telegram или сайта.

Как сделать эффективного бота?

Дайте возможность пользователю переключиться на разговор с менеджером в любой момент. Если разговор происходит в нерабочее время, объясните это клиенту и сообщите, когда с ним свяжутся чтобы решить вопрос. Анализируйте реальные диалоги с менеджерами, чтобы выявить наиболее частые вопросы. Собирайте обратную связь от клиентов и менеджеров. Или поручите эту работу профессиональным разработчикам и маркетологам, чтобы получить именно те функции, которые требуются для вашего сайта.